ISO 9001:2015, O QUE VEM POR AÍ.

No último The Proof você ficou sabendo o que deve mudar na nova versão da ISO14001. Nesta edição, o The Proof adianta a seus leitores as principais alterações que o draft da norma apresenta, para o escopo do SGQ, as prováveis mudanças da norma ISO 9001.
A última revisão foi feita em 2008, e o grupo de trabalho TC176-SC2-WG24 pretende soltar a revisão final no último trimestre de 2015. Um draft da norma revisada deverá estar disponível em 2014 para votação e comentários.
São esperadas algumas mudanças estruturais, sem perda na harmonização com outros sistemas de gestão. Assim como ocorreu com a ISO 20121:2012, Sistemas de Gestão da Sustentabilidade de eventos.

A versão revisada da norma ISO 9001 contará com dez seções.
Escopo
Referências normativas: as duas seções terão uma redação específica da norma ( incluindo-se o resultado esperado)
Termos e definições: referência a termos comuns e definições básicas descritas no anexo SL, assim como qualquer outro que se refira exclusivamente ao SGQ
Contexto da organização: nesta seção incluem-se os requisitos relativos à compreensão da organização com relação à aplicação da norma, necessidades e expectativas das partes interessadas,o alcance do SGQ e o próprio SGQ
Liderança: Liderança e comprometimento da alta direção, política do SGQ, assim como funções, responsabilidades e autoridade
Planejamento: ações para abordagem de riscos e oportunidades, objetivos do SGQ e planos para atingi-los.
Recursos: recursos necesários para o SGQ, qualificação de pessoal, treinamento, sensibiização, comunicação e informação documentada.
Operação: Planejamento e controle operacional.
Avaliação de desempenho: monitoramento, medição, análise e avaliação, auditoria interna e análise crítica pela alta direção.
Melhoria: não conformidade, ações corretivas e melhoria contínua.
Além de algumas mudanças gerais de redação (utilização do termo “informação documentada” para substituir as referências a “documentação” e “registros” por exemplo), o texto que o anexo SL exige que seja utilizado não contém requisitos específicos para “ações preventivas”. Embora esteja claro que isso se deva ao fato de que um dos principais objetivos de qualquer sistema de gestão é atuar como uma ferramenta de prevenção à não conformidade, a “ação preventiva” poderá ser incluída na versão final revisada da norma ISO 9001.

O anexo SL inclui um requisito específico para que as organizações determinem os riscos que devem ser levantados para assegurar que o sistema de gestão possa de fato atingir os resultados desejados, prevenir ou reduzir os efeitos não desejados e alcançar a melhoria contínua. Cada norma de sistema de gestão pode definir o risco em termos que sejam relevantes para seu escopo específico, o que também se aplica à norma ISO 9001 em relação à conformidade de produtos e serviços e à satisfação do cliente.

É evidente que nesta etapa do processo de revisão, nada há de definitivo sobre o conteúdo da versão final revisada da norma. E até que a versão final seja publicada no final de 2014, ninguém pode fazer prognósticos definitivos sobre os requisitos, detalhamento dos trâmites internos ou modificações de procedimentos,nem tampouco do processo de transição do atual certificado da ISO 9001.

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AVALIAÇÃO E GESTÃO DE FORNECEDORES

Assegurar a flexibilidade, eficiência e agilidade na cadeia de fornecimento, combinado com a necessidade de demonstrar práticas sustentáveis, colocam importantes desafios para as organizações de hoje.
A origem de um produto, métodos de produção, segurança, meio ambiente, responsabilidade social e ética, são alguns dos assuntos que preocupam cada vez mais os consumidores e que influenciam na sua decisão de compra.
Diante desse cenário, as organizações buscam continuamente oportunidades para se adequarem aos padrões e assim melhorar sua marca e reputação. Mas, para alcançarem seus objetivos, muitas vezes dependem de uma série de parceiros ao longo cadeia de produção.
Nesse contexto a gestão de fornecedores é um aliado importante e pode ser um forte indutor de valor e sucesso para sua empresa e para sociedade, por meio da disseminação de boas práticas e promovendo, progressivamente, o desenvolvimento sustentável. Faça uso desta ferramenta para disseminar sua visão de sustentabilidade e tornar sua cadeia de suprimentos um veículo para o crescimento inclusivo.
Um processo estruturado de gestão de fornecedores poderá trazer os seguintes benefícios a sua empresa:

Melhor compreensão dos riscos da cadeia de suprimentos;
Maior influência e controle sobre os fornecedores;
Aumento da qualidade e confiabilidade dos produtos/serviços;
Aumento da eficiência e redução de custos operacionais;
Melhor compreensão recíproca dos fornecedores;
Credibilidade melhorada, marca e reputação.
Como a ABS QUALITY pode lhe ajudar?

A ABS possui metodologia, conhecimento e profissionais altamente qualificados que poderão auxiliar sua empresa na estruturação e manutenção de um programa eficiente de gestão de fornecedores, através dos seguintes serviços:
Elaboração de protocolos, regulamentos e check list para gestão da cadeia de fornecedores;
Treinamentos de sensibilização, interpretação e capacitação;
Auditorias;
Monitoramento;
Auditorias de Follow Up;
Apoio para elaboração de plano de ação
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PROGRAMA DE CERTIFICAÇÃO LOJAS DE MATERIAL DE CONSTRUÇÃO

ABNT e a ANAMACO, elaboraram um programa de certificação destinado às empresas que comercializam materiais de construção. O objetivo deste programa é incentivar as empresas a introduzirem ferramentas de gestão, com o intuito de garantir a qualidade dos serviços prestados, a satisfação dos clientes e a segurança dos funcionários. Com base na ABNT NBR 15842:2000 e em requisitos regulamentares e estatutários aplicáveis à atividade, o programa de certificação tem como meta implementar ações de melhoria contínua ao negócio, contribuindo para o desenvolvimento do segmento. A avaliação independente da ABNT, fornece indicações sobre os pontos fortes e fracos observados com o programa de avaliação e certificação de Lojas de Material de Construção. A loja certificada receberá um certificado de conformidade correspondente ao nível solicitado no documento de adesão, o qual é objeto do processo de avaliação. A ANAMACO, recomenda aos seus associados a implementação do programa, de maneira a obtenção da melhoria dos seus processos de gestão. •melhoria da imagem das Loja de Material de Construção (LMC) junto aos seus clientes e ao segmento; •assegurar a eficiência e eficácia dos serviços; •melhoria no planejamento e controle das rotinas de trabalho; •reduzir perdas do processo e melhorar a sua gestão; Programa evolutivo, com três níveis de certificação: •NÍVEL BRONZE – A LMC deverá atender todos os requisitos da Lista de Verificação (LV) categorizados como obrigatórios e atender pelo menos 60% dos demais requisitos. •NÍVEL PRATA - A LMC deverá atender todos os requisitos da LV categorizados como obrigatórios e a de 61% a 80% dos demais requisitos. •NÍVEL OURO – A LMC deverá atender todos os requisitos da LV categorizados como obrigatórios e a de 81% a 100% dos demais requisitos.        Certificar um serviço significa comprovar junto ao mercado e aos clientes que a LMC possui um sistema controlado, garantindo que as atividades especificadas estão de acordo com procedimentos aprovados. A certificação é uma modalidade de avaliação de conformidade realizada por uma organização independente das partes diretamente envolvidas. Por meio da certificação, os mercados podem demonstrar a qualidade de seus serviços, além de se diferenciarem de seus concorrentes. Os consumidores estão se tornando cada vez mais exigentes e, assim, o certificado da conformidade alavanca o crescimento da organização.

IMPLANTAÇÃO DAS NORMAS

ABNT  NBR15842:2010
ATENDIMENTO AO CLIENTE  - QUALIDADE DE SERVIÇO PARA PEQUENO COMÉRCIO.

               
ABNT NBR IEC 60079-19:2012
ATMOSFERAS EXPLOSIVAS - PARTE 19: REPARO, REVISÃO E RECUPERAÇÃO DE EQUIPAMENTO

CAUSAS DE MÁ QUALIDADE

Qualidade pobre

Mercado é centrada no cliente. A competição é muito elevado. Ainda assim a maioria das empresas enfrentam o problema de má qualidade. Apesar de vários modelos de qualidade, processa a questão da má qualidade está lá. Por que é assim?

Quais são as causas da má qualidade?

Causas de má qualidade podem ser agrupados em seis categorias principais:

Homem

• Falta de motivação / interesse, medo, estresse
• Escassez de pessoas
• Falta de formação / habilidades
• Pessoal não qualificado
• Pessoas pegando atalhos

Máquina

• A falta de capacidade
• Falta de manutenção
• Não disponibilidade de peças de reposição
• Desgaste
• Instalação inadequada / calibração
• Tecnologia ultrapassada

Material

• Materiais de baixo grau
• Material não especificado
• Variação

Gestão

• Falta de sistema de visão, missão valor,
• Não identificar / entender as necessidades do cliente / requisitos
• Planejamento de curto prazo
• Inadequada / pobres planejamento
• Incentivos falhos e indicadores
• Favoritismo
• A falta de supervisão / acompanhamento
• Atitude para a mudança
• Falta de tomada de decisão e habilidades de comunicação
• A falta de compreensão do processo
• Falta de decisão baseada em fato de fazer

Método

• Falta de procedimentos
• Procedimentos não seguidos
• Requisitos conflitantes
• Procedimentos não comunicada
• Requisitos muito rígidos ou muito relaxado

Ambiente

• Umidade, temperatura / / iluminação

DEFINIÇÕES ISO 9000

O que é o controle de Qualidade?

Uma parte da gestão da qualidade focada no cumprimento de requisitos de qualidade.

O que é a Garantia da Qualidade?

Uma parte da gestão da qualidade focada em prover confiança de que os requisitos de qualidade serão cumpridas.

Outras definições

Garantia de Qualidade é definida como todas as atividades planejadas e sistemáticas implementadas no sistema de qualidade que podem ser demonstradas para fornecer confiança de que um produto ou serviço irá satisfazer as exigências de qualidade. 
Controle de Qualidade é definida como as técnicas e atividades operacionais utilizadas para satisfazer as exigências de qualidade . Garantia de Qualidade é fundamentalmente voltada para o planejamento e documentar os processos para garantir a qualidade, incluindo coisas como planos de qualidade e de inspeção e teste de planos de controle de qualidade , por outro lado é a verificação física de que o produto está de acordo com essas disposições planejadas pela inspeção, etc medição da Qualidade garantia é um sistema de avaliação do desempenho do serviço, da qualidade de um produto contra um sistema, requisito ou padrão especificado para os clientes. 
Controlo de Qualidade é o processo envolvido no interior do sistema para garantir uma gestão de trabalho, competência e desempenho durante o fabrico da a produto ou serviço para garantir que ele atenda o plano de qualidade como projetado. 

Controle de Qualidade

• O que: As atividades ou técnicas utilizadas para atingir e manter a qualidade do produto, processo e serviço.
• Como: Encontrar e eliminar as causas dos problemas de qualidade por meio de ferramentas e equipamentos para que os requisitos dos clientes, que são continuamente atendidos.

Garantia de Qualidade

• O que: Prevenção de problemas de qualidade através de atividades planejadas e sistemáticas, incluindo documentação.
• Como: Estabelecer um bom sistema de gestão da qualidade e da avaliação da sua adequação e auditoria de conformidade do sistema de operação e revisão do sistema em si.

Controle de Qualidade apenas mede e determina o nível de qualidade dos produtos ou serviços. É um processo em si. 

Garantia da Qualidade é um sistema completo para garantir a qualidade dos produtos ou serviços. Não é só um processo, mas um sistema completo incluindo também o controlo. É uma forma de gestão.

Qual é a diferença entre a Garantia de Qualidade e Controle de Qualidade?

Controlo de Qualidade	Garantia de Qualidade
Produto	Processo
Reativo	Pró-ativa
Função linha	Função Pessoal
Encontre os defeitos	Prevenir os defeitos
Caminhe por	Auditoria da Qualidade
Teste	Definição de Processos
Inspeção	Seleção de ferramentas
Revisão Checkpoint	Treinamentos

O QUE É QUALIDADE?

O desafio na definição da qualidade é que é um conceito subjectivo, como a beleza. Todo mundo tem uma definição diferente com base em suas experiências pessoais.

Definições

• A totalidade das características de uma entidade que suportar na sua capacidade de satisfazer a necessidade explícitas e implícitas.
• A qualidade é um processo contínuo de construção e manutenção de relacionamentos por meio da avaliação, antecipando e cumprindo necessidade explícitas e implícitas.
• grau em que um conjunto de requisitos inerentes satisfaz características. (Norma ISO 9000:2005)
• Conformidade com os requisitos - Crosby
• Aptidão para o uso - Juran
• 
  

Qualidade de diferentes pontos de vista:

• Do ponto de vista do cliente: qualidade significa adequação ao uso e satisfação do cliente reunião.
• Do ponto de vista de processo: qualidade significa conformidade com o processo de projeto, normas e especificações.
• Do ponto de vista do produto: qualidade significa o grau de excelência a um preço aceitável.
• Do ponto de vista de custo: qualidade significa melhor combinação entre custos e recursos.

Várias definições informais

• Excelência
• Agregação de valor
• Satisfação
• A conformidade com as necessidades dos clientes
• Atributos mais importantes para o cliente
• Livre de erros de saída
• Reunião requisitos legais, regulamentares e do cliente.
• Usabilidade
• Valor acrescentado atendimento e serviço
• A variação máxima que pode ir longe com
• Fazer as coisas certo da primeira vez e cada vez
• Trazendo a perfeição no sistema a partir de todos os aspectos, para dar a solução óptima
• Se o critério de satisfazer os critérios do banco marca
• Redução de variação em torno do "Mean '.
• Estado de espírito
• Compromisso de melhorar
• Compreender e otimizar o sistema como um todo

Dimensões da Qualidade

Dimensões do Produto de Qualidade                           (Oito Dimensões da Qualidade)	Qualidade Dimensões serviço
Atuação	Oportunidade
Características	Cortesia
Flexibilidade	Consistência
Durabilidade	Conveniência
Conformidade	Plenitude
Manutenção	Precisão
Estética
Qualidade Percebida

Três elementos-chave da qualidade:

Elementos que influenciam a capacidade de um produto ou serviço para satisfazer as necessidades dos clientes:

• Qualidade de Design: Um produto precisa ser projetado para satisfazer as necessidades dos clientes.
• Qualidade de Conformidade: A proximidade com que o produto acabado ou serviço fornecido corresponde às especificações do projeto original.
• Qualidade de Confiabilidade: capacidade do produto acabado para proporcionar um desempenho livre de problemas no campo, durante um período de tempo aceitável.