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quarta-feira, 23 de janeiro de 2013
PROGRAMA DE CERTIFICAÇÃO LOJAS DE MATERIAL DE CONSTRUÇÃO
IMPLANTAÇÃO DAS NORMAS
ABNT NBR15842:2010
ATENDIMENTO AO CLIENTE - QUALIDADE DE SERVIÇO PARA PEQUENO COMÉRCIO.
ABNT NBR IEC 60079-19:2012
ATMOSFERAS EXPLOSIVAS - PARTE 19: REPARO, REVISÃO E RECUPERAÇÃO DE EQUIPAMENTO
ATENDIMENTO AO CLIENTE - QUALIDADE DE SERVIÇO PARA PEQUENO COMÉRCIO.
ABNT NBR IEC 60079-19:2012
ATMOSFERAS EXPLOSIVAS - PARTE 19: REPARO, REVISÃO E RECUPERAÇÃO DE EQUIPAMENTO
segunda-feira, 14 de janeiro de 2013
CAUSAS DE MÁ QUALIDADE
Qualidade pobre
Mercado é centrada no cliente. A competição é muito elevado. Ainda assim a maioria das empresas enfrentam o problema de má qualidade. Apesar de vários modelos de qualidade, processa a questão da má qualidade está lá. Por que é assim?
Quais são as causas da má qualidade?
Causas de má qualidade podem ser agrupados em seis categorias principais:
Homem
- Falta de motivação / interesse, medo, estresse
- Escassez de pessoas
- Falta de formação / habilidades
- Pessoal não qualificado
- Pessoas pegando atalhos
Máquina
- A falta de capacidade
- Falta de manutenção
- Não disponibilidade de peças de reposição
- Desgaste
- Instalação inadequada / calibração
- Tecnologia ultrapassada
Material
- Materiais de baixo grau
- Material não especificado
- Variação
Gestão
- Falta de sistema de visão, missão valor,
- Não identificar / entender as necessidades do cliente / requisitos
- Planejamento de curto prazo
- Inadequada / pobres planejamento
- Incentivos falhos e indicadores
- Favoritismo
- A falta de supervisão / acompanhamento
- Atitude para a mudança
- Falta de tomada de decisão e habilidades de comunicação
- A falta de compreensão do processo
- Falta de decisão baseada em fato de fazer
Método
- Falta de procedimentos
- Procedimentos não seguidos
- Requisitos conflitantes
- Procedimentos não comunicada
- Requisitos muito rígidos ou muito relaxado
Ambiente
- Umidade, temperatura / / iluminação
DEFINIÇÕES ISO 9000
O que é o controle de Qualidade?
Uma parte da gestão da qualidade focada no cumprimento de requisitos de qualidade.O que é a Garantia da Qualidade?
Uma parte da gestão da qualidade focada em prover confiança de que os requisitos de qualidade serão cumpridas.Outras definições
Garantia de Qualidade é definida como todas as atividades planejadas e sistemáticas implementadas no sistema de qualidade que podem ser demonstradas para fornecer confiança de que um produto ou serviço irá satisfazer as exigências de qualidade.Controle de Qualidade é definida como as técnicas e atividades operacionais utilizadas para satisfazer as exigências de qualidade . Garantia de Qualidade é fundamentalmente voltada para o planejamento e documentar os processos para garantir a qualidade, incluindo coisas como planos de qualidade e de inspeção e teste de planos de controle de qualidade , por outro lado é a verificação física de que o produto está de acordo com essas disposições planejadas pela inspeção, etc medição da Qualidade garantia é um sistema de avaliação do desempenho do serviço, da qualidade de um produto contra um sistema, requisito ou padrão especificado para os clientes.
Controlo de Qualidade é o processo envolvido no interior do sistema para garantir uma gestão de trabalho, competência e desempenho durante o fabrico da a produto ou serviço para garantir que ele atenda o plano de qualidade como projetado.
Controle de Qualidade
- O que: As atividades ou técnicas utilizadas para atingir e manter a qualidade do produto, processo e serviço.
- Como: Encontrar e eliminar as causas dos problemas de qualidade por meio de ferramentas e equipamentos para que os requisitos dos clientes, que são continuamente atendidos.
- O que: Prevenção de problemas de qualidade através de atividades planejadas e sistemáticas, incluindo documentação.
- Como: Estabelecer um bom sistema de gestão da qualidade e da avaliação da sua adequação e auditoria de conformidade do sistema de operação e revisão do sistema em si.
Garantia da Qualidade é um sistema completo para garantir a qualidade dos produtos ou serviços. Não é só um processo, mas um sistema completo incluindo também o controlo. É uma forma de gestão.
Qual é a diferença entre a Garantia de Qualidade e Controle de Qualidade?
Controlo
de Qualidade
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Garantia
de Qualidade
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Produto
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Processo
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Reativo
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Pró-ativa
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Função linha
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Função Pessoal
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Encontre os defeitos
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Prevenir os defeitos
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Caminhe por
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Auditoria da Qualidade
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Teste
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Definição de Processos
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Inspeção
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Seleção de ferramentas
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Revisão Checkpoint
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Treinamentos
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O QUE É QUALIDADE?
O desafio na definição da qualidade é que é um conceito subjectivo, como a beleza. Todo mundo tem uma definição diferente com base em suas experiências pessoais.
Definições
- A totalidade das características de uma entidade que suportar na sua capacidade de satisfazer a necessidade explícitas e implícitas.
- A qualidade é um processo contínuo de construção e manutenção de relacionamentos por meio da avaliação, antecipando e cumprindo necessidade explícitas e implícitas.
- grau em que um conjunto de requisitos inerentes satisfaz características. (Norma ISO 9000:2005)
- Conformidade com os requisitos - Crosby
- Aptidão para o uso - Juran
Qualidade de diferentes pontos de vista:
- Do ponto de vista do cliente: qualidade significa adequação ao uso e satisfação do cliente reunião.
- Do ponto de vista de processo: qualidade significa conformidade com o processo de projeto, normas e especificações.
- Do ponto de vista do produto: qualidade significa o grau de excelência a um preço aceitável.
- Do ponto de vista de custo: qualidade significa melhor combinação entre custos e recursos.
Várias definições informais
- Excelência
- Agregação de valor
- Satisfação
- A conformidade com as necessidades dos clientes
- Atributos mais importantes para o cliente
- Livre de erros de saída
- Reunião requisitos legais, regulamentares e do cliente.
- Usabilidade
- Valor acrescentado atendimento e serviço
- A variação máxima que pode ir longe com
- Fazer as coisas certo da primeira vez e cada vez
- Trazendo a perfeição no sistema a partir de todos os aspectos, para dar a solução óptima
- Se o critério de satisfazer os critérios do banco marca
- Redução de variação em torno do "Mean '.
- Estado de espírito
- Compromisso de melhorar
- Compreender e otimizar o sistema como um todo
Dimensões da Qualidade
Dimensões
do Produto de Qualidade (Oito Dimensões da
Qualidade)
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Qualidade
Dimensões serviço
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Atuação
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Oportunidade
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Características
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Cortesia
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Flexibilidade
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Consistência
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Durabilidade
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Conveniência
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Conformidade
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Plenitude
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Manutenção
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Precisão
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Estética
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Qualidade Percebida
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Três elementos-chave da qualidade:
Elementos que influenciam a capacidade de um produto ou serviço para satisfazer as necessidades dos clientes:- Qualidade de Design: Um produto precisa ser projetado para satisfazer as necessidades dos clientes.
- Qualidade de Conformidade: A proximidade com que o produto acabado ou serviço fornecido corresponde às especificações do projeto original.
- Qualidade de Confiabilidade: capacidade do produto acabado para proporcionar um desempenho livre de problemas no campo, durante um período de tempo aceitável.
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