QUEM DESENVOLVE AS NORMAS ISO?

As normas ISO são desenvolvidas por grupos de especialistas, dentro de comitês técnicos (TCS). TCs são compostas por representantes da indústria, ONGs, governos e outras partes interessadas, que são apresentadas pelos membros da ISO. Cada TC trata de um assunto diferente, por exemplo, existem TCs com foco em roscas, tecnologia de transporte, produtos alimentares e muitos, muitos mais.
ISO tem mais de 250 comitês técnicos. Detalhes dos comitês técnicos e links para a Secretaria e presidente contatos podem ser encontrados na lista de comissões técnicas .
Pesquisando a lista de comitês técnicos é uma forma de descobrir quais os assuntos ou setores são o foco do trabalho técnico da ISO.

Conselho de Gestão Técnica
Todo o trabalho técnico da ISO, incluindo as comissões técnicas, é administrado pelo Conselho de Gestão Técnica (TMB). Algumas das tarefas do TMB incluir a criação de comitês técnicos, indicação dos presidentes e monitorar o andamento dos trabalhos técnicos. O TMB reporta ao Conselho ISO.

Os países em desenvolvimento
Mais de três quartos dos membros da ISO são de países em desenvolvimento. O conhecimento e experiência refletida em Normas Internacionais de ajuda países em desenvolvimento realizarem o seu potencial e se envolver no trabalho de desenvolvimento torna-se de que suas necessidades sejam tidas em conta. ISO apóia a participação dos países em desenvolvimento no processo de normalização através de sua Comissão de Desenvolvimento Matters País ( DEVCO ).
Geminação relacionamentos é uma das ações ISO tomou para apoiar a participação de países em desenvolvimento membros. A relação de geminação significa que os membros podem trabalhar em conjunto para desenvolver a capacidade de um país em desenvolvimento.

Consumidores
Os pontos de vista dos consumidores também precisam ser levados em conta na elaboração de normas. Padrões muitas vezes moldar as características do produto. Se os consumidores desempenham um papel activo no desenvolvimento de normas, as características de um produto ou serviço são mais propensos a satisfazer as suas necessidades. Isso cria uma situação ganha-ganha para o consumidor eo fabricante ou prestador de serviços.

Os consumidores têm uma voz no desenvolvimento de normas internacionais ISO, através da participação da ONG Consumers International e os representantes dos consumidores de membros nacionais nas comissões técnicas. ISO tem também uma Comissão da Política do Consumidor (COPOLCO) que impulsiona a política ISO em apoio de um maior envolvimento do consumidor..

DRAFT ISO 9001

DRAFT ISO 9001 (SGQ) - IRCA atividade de apoio
Abril 2013 - CD (projeto Final)
IRCA relatório inicial

Jun 2013 - Cédula de CD abre.
CQI cédulas seus membros para as suas opiniões
IRCA Japão Fórum - Apresentação sobre a forma como um padrão é produzido

Julho 2013 - IRCA Diretor Executivo dá a sua opinião

Agosto 2013 - Fim de votação CD

Setembro 2013 - IRCA Certificação Gerente fala sobre anexo SL

Novembro 2013 - DIS (Rascunho)
O feedback dos membros CQI sobre CD

Janeiro 2014 - DIS (projeto Final)
O feedback da reunião ISO em Porto

Março 2014 - DIS projeto para ISO
IRCA relatório sobre o DIS lançado
IRCA webinar sobre o DIS

Abril 2014 - DIS votação abre

Mai 2014 - Informe artigo: A análise detalhada de uma cláusula especial

Julho 2014 - Japão Fórum discute ISO 9001

Agosto 2014 - DIS votação fecha

Setembro 2014 - Informe artigo: A análise detalhada de uma cláusula especial

Outubro 2014 - Webinar com os pontos de vista da indústria
Relatório sobre o ponto de vista da indústria

Novembro 2014 - Inicial projeto FDIS

Janeiro 2015 - Final Draft FDIS
Relatório sobre a FDIS
Informe artigo: A análise detalhada de uma cláusula especial

Março 2015 - Informe artigo: O que ISO 9001:2015 significa para os membros IRCA

Mai 2015 - Informe o artigo: O que os membros IRCA acha do novo padrão

Julho 2015 - FDIS Ballot abre
Informe artigo: A análise detalhada de uma cláusula especial

Agosto 2015 - FDIS fecha voto

Setembro 2015 - Publicação ISO
IRCAS ver no novo padrão
livro IRCA sobre a nova norma publicada

Novembro 2015 - Informe artigo: O que aprendemos?

Explicações

CD - Comitê de Projecto
DIS - Projeto de Norma Internacional
FDIS - Final Draft Padrão Internacional
Publicação - Norma ISO 9001 está em vigor
IRCA - The International Register of Certificated Auditors.

ISO 9001:2015, O QUE VEM POR AÍ.

No último The Proof você ficou sabendo o que deve mudar na nova versão da ISO14001. Nesta edição, o The Proof adianta a seus leitores as principais alterações que o draft da norma apresenta, para o escopo do SGQ, as prováveis mudanças da norma ISO 9001.
A última revisão foi feita em 2008, e o grupo de trabalho TC176-SC2-WG24 pretende soltar a revisão final no último trimestre de 2015. Um draft da norma revisada deverá estar disponível em 2014 para votação e comentários.
São esperadas algumas mudanças estruturais, sem perda na harmonização com outros sistemas de gestão. Assim como ocorreu com a ISO 20121:2012, Sistemas de Gestão da Sustentabilidade de eventos.

A versão revisada da norma ISO 9001 contará com dez seções.
Escopo
Referências normativas: as duas seções terão uma redação específica da norma ( incluindo-se o resultado esperado)
Termos e definições: referência a termos comuns e definições básicas descritas no anexo SL, assim como qualquer outro que se refira exclusivamente ao SGQ
Contexto da organização: nesta seção incluem-se os requisitos relativos à compreensão da organização com relação à aplicação da norma, necessidades e expectativas das partes interessadas,o alcance do SGQ e o próprio SGQ
Liderança: Liderança e comprometimento da alta direção, política do SGQ, assim como funções, responsabilidades e autoridade
Planejamento: ações para abordagem de riscos e oportunidades, objetivos do SGQ e planos para atingi-los.
Recursos: recursos necesários para o SGQ, qualificação de pessoal, treinamento, sensibiização, comunicação e informação documentada.
Operação: Planejamento e controle operacional.
Avaliação de desempenho: monitoramento, medição, análise e avaliação, auditoria interna e análise crítica pela alta direção.
Melhoria: não conformidade, ações corretivas e melhoria contínua.
Além de algumas mudanças gerais de redação (utilização do termo “informação documentada” para substituir as referências a “documentação” e “registros” por exemplo), o texto que o anexo SL exige que seja utilizado não contém requisitos específicos para “ações preventivas”. Embora esteja claro que isso se deva ao fato de que um dos principais objetivos de qualquer sistema de gestão é atuar como uma ferramenta de prevenção à não conformidade, a “ação preventiva” poderá ser incluída na versão final revisada da norma ISO 9001.

O anexo SL inclui um requisito específico para que as organizações determinem os riscos que devem ser levantados para assegurar que o sistema de gestão possa de fato atingir os resultados desejados, prevenir ou reduzir os efeitos não desejados e alcançar a melhoria contínua. Cada norma de sistema de gestão pode definir o risco em termos que sejam relevantes para seu escopo específico, o que também se aplica à norma ISO 9001 em relação à conformidade de produtos e serviços e à satisfação do cliente.

É evidente que nesta etapa do processo de revisão, nada há de definitivo sobre o conteúdo da versão final revisada da norma. E até que a versão final seja publicada no final de 2014, ninguém pode fazer prognósticos definitivos sobre os requisitos, detalhamento dos trâmites internos ou modificações de procedimentos,nem tampouco do processo de transição do atual certificado da ISO 9001.

Interessado em certificar sua empresa em normas de gestão ou numa auditoria de diagnóstico? Entre em contato.

AVALIAÇÃO E GESTÃO DE FORNECEDORES

Assegurar a flexibilidade, eficiência e agilidade na cadeia de fornecimento, combinado com a necessidade de demonstrar práticas sustentáveis, colocam importantes desafios para as organizações de hoje.
A origem de um produto, métodos de produção, segurança, meio ambiente, responsabilidade social e ética, são alguns dos assuntos que preocupam cada vez mais os consumidores e que influenciam na sua decisão de compra.
Diante desse cenário, as organizações buscam continuamente oportunidades para se adequarem aos padrões e assim melhorar sua marca e reputação. Mas, para alcançarem seus objetivos, muitas vezes dependem de uma série de parceiros ao longo cadeia de produção.
Nesse contexto a gestão de fornecedores é um aliado importante e pode ser um forte indutor de valor e sucesso para sua empresa e para sociedade, por meio da disseminação de boas práticas e promovendo, progressivamente, o desenvolvimento sustentável. Faça uso desta ferramenta para disseminar sua visão de sustentabilidade e tornar sua cadeia de suprimentos um veículo para o crescimento inclusivo.
Um processo estruturado de gestão de fornecedores poderá trazer os seguintes benefícios a sua empresa:

Melhor compreensão dos riscos da cadeia de suprimentos;
Maior influência e controle sobre os fornecedores;
Aumento da qualidade e confiabilidade dos produtos/serviços;
Aumento da eficiência e redução de custos operacionais;
Melhor compreensão recíproca dos fornecedores;
Credibilidade melhorada, marca e reputação.
Como a ABS QUALITY pode lhe ajudar?

A ABS possui metodologia, conhecimento e profissionais altamente qualificados que poderão auxiliar sua empresa na estruturação e manutenção de um programa eficiente de gestão de fornecedores, através dos seguintes serviços:
Elaboração de protocolos, regulamentos e check list para gestão da cadeia de fornecedores;
Treinamentos de sensibilização, interpretação e capacitação;
Auditorias;
Monitoramento;
Auditorias de Follow Up;
Apoio para elaboração de plano de ação
Entre em contato conosco para obter mais informações!

PROGRAMA DE CERTIFICAÇÃO LOJAS DE MATERIAL DE CONSTRUÇÃO

ABNT e a ANAMACO, elaboraram um programa de certificação destinado às empresas que comercializam materiais de construção. O objetivo deste programa é incentivar as empresas a introduzirem ferramentas de gestão, com o intuito de garantir a qualidade dos serviços prestados, a satisfação dos clientes e a segurança dos funcionários. Com base na ABNT NBR 15842:2000 e em requisitos regulamentares e estatutários aplicáveis à atividade, o programa de certificação tem como meta implementar ações de melhoria contínua ao negócio, contribuindo para o desenvolvimento do segmento. A avaliação independente da ABNT, fornece indicações sobre os pontos fortes e fracos observados com o programa de avaliação e certificação de Lojas de Material de Construção. A loja certificada receberá um certificado de conformidade correspondente ao nível solicitado no documento de adesão, o qual é objeto do processo de avaliação. A ANAMACO, recomenda aos seus associados a implementação do programa, de maneira a obtenção da melhoria dos seus processos de gestão. •melhoria da imagem das Loja de Material de Construção (LMC) junto aos seus clientes e ao segmento; •assegurar a eficiência e eficácia dos serviços; •melhoria no planejamento e controle das rotinas de trabalho; •reduzir perdas do processo e melhorar a sua gestão; Programa evolutivo, com três níveis de certificação: •NÍVEL BRONZE – A LMC deverá atender todos os requisitos da Lista de Verificação (LV) categorizados como obrigatórios e atender pelo menos 60% dos demais requisitos. •NÍVEL PRATA - A LMC deverá atender todos os requisitos da LV categorizados como obrigatórios e a de 61% a 80% dos demais requisitos. •NÍVEL OURO – A LMC deverá atender todos os requisitos da LV categorizados como obrigatórios e a de 81% a 100% dos demais requisitos.        Certificar um serviço significa comprovar junto ao mercado e aos clientes que a LMC possui um sistema controlado, garantindo que as atividades especificadas estão de acordo com procedimentos aprovados. A certificação é uma modalidade de avaliação de conformidade realizada por uma organização independente das partes diretamente envolvidas. Por meio da certificação, os mercados podem demonstrar a qualidade de seus serviços, além de se diferenciarem de seus concorrentes. Os consumidores estão se tornando cada vez mais exigentes e, assim, o certificado da conformidade alavanca o crescimento da organização.

IMPLANTAÇÃO DAS NORMAS

ABNT  NBR15842:2010
ATENDIMENTO AO CLIENTE  - QUALIDADE DE SERVIÇO PARA PEQUENO COMÉRCIO.

               
ABNT NBR IEC 60079-19:2012
ATMOSFERAS EXPLOSIVAS - PARTE 19: REPARO, REVISÃO E RECUPERAÇÃO DE EQUIPAMENTO

CAUSAS DE MÁ QUALIDADE

Qualidade pobre

Mercado é centrada no cliente. A competição é muito elevado. Ainda assim a maioria das empresas enfrentam o problema de má qualidade. Apesar de vários modelos de qualidade, processa a questão da má qualidade está lá. Por que é assim?

Quais são as causas da má qualidade?

Causas de má qualidade podem ser agrupados em seis categorias principais:

Homem

• Falta de motivação / interesse, medo, estresse
• Escassez de pessoas
• Falta de formação / habilidades
• Pessoal não qualificado
• Pessoas pegando atalhos

Máquina

• A falta de capacidade
• Falta de manutenção
• Não disponibilidade de peças de reposição
• Desgaste
• Instalação inadequada / calibração
• Tecnologia ultrapassada

Material

• Materiais de baixo grau
• Material não especificado
• Variação

Gestão

• Falta de sistema de visão, missão valor,
• Não identificar / entender as necessidades do cliente / requisitos
• Planejamento de curto prazo
• Inadequada / pobres planejamento
• Incentivos falhos e indicadores
• Favoritismo
• A falta de supervisão / acompanhamento
• Atitude para a mudança
• Falta de tomada de decisão e habilidades de comunicação
• A falta de compreensão do processo
• Falta de decisão baseada em fato de fazer

Método

• Falta de procedimentos
• Procedimentos não seguidos
• Requisitos conflitantes
• Procedimentos não comunicada
• Requisitos muito rígidos ou muito relaxado

Ambiente

• Umidade, temperatura / / iluminação

DEFINIÇÕES ISO 9000

O que é o controle de Qualidade?

Uma parte da gestão da qualidade focada no cumprimento de requisitos de qualidade.

O que é a Garantia da Qualidade?

Uma parte da gestão da qualidade focada em prover confiança de que os requisitos de qualidade serão cumpridas.

Outras definições

Garantia de Qualidade é definida como todas as atividades planejadas e sistemáticas implementadas no sistema de qualidade que podem ser demonstradas para fornecer confiança de que um produto ou serviço irá satisfazer as exigências de qualidade. 
Controle de Qualidade é definida como as técnicas e atividades operacionais utilizadas para satisfazer as exigências de qualidade . Garantia de Qualidade é fundamentalmente voltada para o planejamento e documentar os processos para garantir a qualidade, incluindo coisas como planos de qualidade e de inspeção e teste de planos de controle de qualidade , por outro lado é a verificação física de que o produto está de acordo com essas disposições planejadas pela inspeção, etc medição da Qualidade garantia é um sistema de avaliação do desempenho do serviço, da qualidade de um produto contra um sistema, requisito ou padrão especificado para os clientes. 
Controlo de Qualidade é o processo envolvido no interior do sistema para garantir uma gestão de trabalho, competência e desempenho durante o fabrico da a produto ou serviço para garantir que ele atenda o plano de qualidade como projetado. 

Controle de Qualidade

• O que: As atividades ou técnicas utilizadas para atingir e manter a qualidade do produto, processo e serviço.
• Como: Encontrar e eliminar as causas dos problemas de qualidade por meio de ferramentas e equipamentos para que os requisitos dos clientes, que são continuamente atendidos.

Garantia de Qualidade

• O que: Prevenção de problemas de qualidade através de atividades planejadas e sistemáticas, incluindo documentação.
• Como: Estabelecer um bom sistema de gestão da qualidade e da avaliação da sua adequação e auditoria de conformidade do sistema de operação e revisão do sistema em si.

Controle de Qualidade apenas mede e determina o nível de qualidade dos produtos ou serviços. É um processo em si. 

Garantia da Qualidade é um sistema completo para garantir a qualidade dos produtos ou serviços. Não é só um processo, mas um sistema completo incluindo também o controlo. É uma forma de gestão.

Qual é a diferença entre a Garantia de Qualidade e Controle de Qualidade?

Controlo de Qualidade	Garantia de Qualidade
Produto	Processo
Reativo	Pró-ativa
Função linha	Função Pessoal
Encontre os defeitos	Prevenir os defeitos
Caminhe por	Auditoria da Qualidade
Teste	Definição de Processos
Inspeção	Seleção de ferramentas
Revisão Checkpoint	Treinamentos

O QUE É QUALIDADE?

O desafio na definição da qualidade é que é um conceito subjectivo, como a beleza. Todo mundo tem uma definição diferente com base em suas experiências pessoais.

Definições

• A totalidade das características de uma entidade que suportar na sua capacidade de satisfazer a necessidade explícitas e implícitas.
• A qualidade é um processo contínuo de construção e manutenção de relacionamentos por meio da avaliação, antecipando e cumprindo necessidade explícitas e implícitas.
• grau em que um conjunto de requisitos inerentes satisfaz características. (Norma ISO 9000:2005)
• Conformidade com os requisitos - Crosby
• Aptidão para o uso - Juran
• 
  

Qualidade de diferentes pontos de vista:

• Do ponto de vista do cliente: qualidade significa adequação ao uso e satisfação do cliente reunião.
• Do ponto de vista de processo: qualidade significa conformidade com o processo de projeto, normas e especificações.
• Do ponto de vista do produto: qualidade significa o grau de excelência a um preço aceitável.
• Do ponto de vista de custo: qualidade significa melhor combinação entre custos e recursos.

Várias definições informais

• Excelência
• Agregação de valor
• Satisfação
• A conformidade com as necessidades dos clientes
• Atributos mais importantes para o cliente
• Livre de erros de saída
• Reunião requisitos legais, regulamentares e do cliente.
• Usabilidade
• Valor acrescentado atendimento e serviço
• A variação máxima que pode ir longe com
• Fazer as coisas certo da primeira vez e cada vez
• Trazendo a perfeição no sistema a partir de todos os aspectos, para dar a solução óptima
• Se o critério de satisfazer os critérios do banco marca
• Redução de variação em torno do "Mean '.
• Estado de espírito
• Compromisso de melhorar
• Compreender e otimizar o sistema como um todo

Dimensões da Qualidade

Dimensões do Produto de Qualidade                           (Oito Dimensões da Qualidade)	Qualidade Dimensões serviço
Atuação	Oportunidade
Características	Cortesia
Flexibilidade	Consistência
Durabilidade	Conveniência
Conformidade	Plenitude
Manutenção	Precisão
Estética
Qualidade Percebida

Três elementos-chave da qualidade:

Elementos que influenciam a capacidade de um produto ou serviço para satisfazer as necessidades dos clientes:

• Qualidade de Design: Um produto precisa ser projetado para satisfazer as necessidades dos clientes.
• Qualidade de Conformidade: A proximidade com que o produto acabado ou serviço fornecido corresponde às especificações do projeto original.
• Qualidade de Confiabilidade: capacidade do produto acabado para proporcionar um desempenho livre de problemas no campo, durante um período de tempo aceitável.

OS PROGRAMAS DE PPRA E PCMSO SÃO OBRIGATÓRIOS?

A norma exige estes programas?

Muitas empresas ainda não possuem estes programas. E quando são questionados pelos auditores a respeito sempre respondem: – “Mas eu sou obrigado a ter? A Norma ISO 9001 exige?”. Não, a norma não exige que você tenha estes dois programas, mas podemos observar inclusive no  artigo anterior de nosso colega Consultor ISO Online e Auditor Líder, que a versão 2008 da NBR ISO 9001 entre outros itens vem bastante focada em: “Facilitação na interpretação dos requisitos e da necessidade de atendimento aos requisitos estatutários e regulamentares relacionados aos produtos/serviços.” (Rivaldo Silva, 30/11/2010)

Sendo assim meus amigos, além destes programas serem obrigatórios por lei a qualquer empresa que admite trabalhadores regidos pela CLT, ele passam a ser de grande importância para a norma ISO 9001 visto que é um requisito regulamentar para qualquer empresa. Mas afinal de contas o que é PPRA e PCMSO?

Dúvidas comuns e esclarescimentos

PCMSO

O PCMSO é um programa, estabelecido pela Portaria nº 24/94 do MTbE/SSST, a ser elaborado e implementado nas empresas para o controle de saúde dos trabalhadores de acordo com os riscos ocupacionais os quais estejam expostos.

Quem esta obrigado a fazer o PCMSO?

Todas as empresas que admitem trabalhadores regidos pela CLT (Consolidação das Leis do Trabalho). Além de ser uma exigência legal prevista n a NR7, o PCMSO está respaldado na Convenção 161 da OIT (Organização Internacional do Trabalho), respeitando os princípios éticos, morais e técnicos.

E os trabalhadores temporários, como ficam?

No caso do trabalhador temporário, o vínculo empregatício existe apenas entre o trabalhador temporário e a empresa prestadora de trabalho temporário. Esta é que está sujeita ao PCMSO e não o cliente. Recomenda-se às empresas que contratam prestadoras de serviços a colocar como critério de contratação, a realização do PCMSO.

O PCMSO e o PPRA devem ser integrados?

Sim. Os programas devem ser integrados, pois o PPRA trata dos agentes ambientais e o PCMSO, dos trabalhadores expostos a estes agentes.

PPRA

O PPRA é um programa estabelecido pela portaria nº 25/94 do MTE/SSST, e deve ser elaborado e implementado nas em presas para a melhoria gradual e progressiva dos Ambientes de Trabalho.

Quem está obrigado a fazer o PPRA?

Todas as Empresas que admitem trabalhadores regidos pela CLT.

Qual é o objetivo do PPRA ?

Preservar a saúde e a integridade física dos trabalhadores, através de ações de prevenç ão e controle dos riscos ambientais (RUÍDOS, VIBRAÇÕES, CALOR, FRIO, RADIAÇÕES, GASES, VAPORES, NÉVOAS, NEBLNAS, POEIRAS, FUMOS, VÍRUS, BACTÉRIAS, FUNGOS, ETC.).

Quem deve elaborar o PPRA ?

Uma Assessoria em Segurança e Medicina do Trabalho, formada por Técnicos e Engenheiros do Trabalho.

DOCUMENTAÇÃO ISO 9001

A documentação do Sistema de Gestão da Qualidade deve incluir:

• Declarações documentadas de uma política da qualidade e dos objetivos da qualidade;
• Manual da Qualidade;
• Procedimentos documentados requeridos pela norma;
• Documentos necessários para que a organização assegure o planejamento, a operação e controle eficaz dos seus processos;
• Registros requeridos pela norma.

O Manual da Qualidade…

…deve incluir:

• O escopo do SGQ, incluindo detalhes e justificativas para quaisquer exclusões;
• Procedimentos documentados estabelecidos para o SGQ, ou referentes a eles;
• Descrição da interação dos processos do SGQ.

Procedimentos

Devem ser elaborados manuais de procedimentos, que listam as operações utilizadas na organização e também definem as responsabilidades (cargos, funções etc.). Estes manuais devem abranger todos os elementos do SGQ usados pela organização.

Além disto, estes documentos devem conter as instruções operacionais dos procedimentos listados. As instruções nada mais são do que relatar os métodos de inspeção, cronogramas de trabalho, especificações, exceções etc.

Controle de documentos

Todos os documentos do SGQ devem ser controlados. Deve-se estabelecer um procedimento documentado para definir os controles necessários para:

• Aprovar documentos quanto a sua adequação, antes da emissão;
• Analisar criticamente e atualizar quando necessário, e reprovar os documentos;
• Assegurar que alterações e a situação de revisão atual sejam identificadas.

Controle de registros

Os registros são um tipo especial de documento e devem ser controlados.

Os registros devem ser estabelecidos e mantidos para proverem evidências da conformidade com requisitos e da operação eficaz do SGQ. Todos os registros devem ser mantidos legíveis, prontamente identificáveis e recuperáveis.

Um procedimento documentado deve ser estabelecido para definir os controles necessários para identificação, armazenamento, proteção, recuperação, tempo de retenção e descarte dos registros da qualidade.

DEFINIÇÕES DE QUALIDADE E QUALIDADE DE PRODUTO

Com o renascimento da indústria japonesa em 1970, o conceito de qualidade surge de maneira bastante acentuada, o que faz com que os fabricantes de veículos japoneses se tornem extremamente competitivos no mercado, criando dificuldades de vendas para os demais fabricantes mundiais. Isso se deu devido ao desenvolvimento de excelentes projetos aliado a um alto e consistente nível de qualidade, preços competitivos e serviços pós-venda, o que proporcionou ao Japão uma considerável vantagem competitiva.

 DEFINIÇÕES DE QUALIDADE

Existem várias definições de qualidade. Serão apresentadas a seguir as cinco definições consideradas relevantes.

• Definição transcedental: relaciona a qualidade a padrões elevadíssimos, universalmente reconhecidos, que vão além das expectativas dos clientes.
• Definição focada no produto: a qualidade é constituída de variáveis e atributos que podem ser medidos e controlados, ou seja, os produtos de uma mesma família tem que apresentar as mesmas características, não podendo haver diferenciação entre eles.
• Definição focada no usuário: a qualidade é a adequação ao uso, mas existe uma grande dificuldade na conceituação de termos como uso, satisfação, durabilidade, pois o uso de determinado produto pode satisfazer todas as necessidades de um consumidor, mas de outro não.
• Definição focada na fabricação: qualidade é a adequação às normas e especificações. Todos os processos apresentam procedimentos que precisam ser seguidos para manter a qualidade do produto. Portanto, todos os padrões e normas deverão ser mantidos.
• Definição focada no valor: a qualidade é uma questão de o produto ser adequado com relação ao uso e ao preço, onde podemos relacionar este aspecto à pessoas que preferem adquirir um produto de menor valor (mas que atenda suas necessidades), ao invés de um produto com um custo maior, de marca reconhecida, mas que também apresenta características que atenderiam suas necessidades. O fato de preferirem produtos de baixo custo acontece ou porque satisfazem suas necessidades da mesma forma que o de valor maior, ou porque não tem condições de adquiri-los ou até mesmo não conhecem os produtos de custos maiores e marcas renomadas.

ELEMENTOS DA QUALIDADE DE UM PRODUTO

A qualidade de um produto deve apresentar oito elementos:

• Características operacionais principais: todo produto deve apresentar bom desempenho relacionado às suas características. Por exemplo, um relógio deve marcar horas corretamente.
• Características operacionais adicionais: complementam o produto, tornando-o mais atrativo ou facilitando sua utilização. Por exemplo, televisor que proporciona acesso a internet.
• Confiabilidade: confiabilidade é a probabilidade de o produto não apresentar falhas durante um determinado período de tempo. Por exemplo, um produto que oferece garantia de 2 anos, durante este período não poderá apresentar falhas, senão perderá sua confiabilidade.
• Conformidade: é a adequação às normas e especificações definidas na elaboração do projeto. É medida pela quantidade de defeitos que o processo de produção apresenta.
• Durabilidade: está relacionada com o tempo de duração do produto até a sua deterioração física. A confiabilidade e a durabilidade estão bem próximas, mas não são sinônimos. Por exemplo, a durabilidade tem relação com a vida útil do produto, sua estimativa de duração. Já a confiabilidade está relacionada a um determinado período de tempo que o produto não poderá apresentar defeitos (por exemplo, a garantia oferecida pelo fabricante).
• Assistência técnica: está relacionada a maneira de como o cliente e o produto são tratados no momento de um reparo. Idas regulares a uma assistência técnica, preços altos cobrados pelo conserto, mau atendimento, são fatores negativos que refletem na imagem do produto.
• Estética: o produto deverá ser bonito (bem apresentável) e ao mesmo tempo apresentar qualidade.
• Qualidade percebida: está associada ao lançamento de novos produtos que terão associados a eles sua marca. Por exemplo, se uma conhecida marca de eletrodomésticos lançar um celular no mercado, os clientes associarão ao celular sua marca, ou seja, se o eletrodoméstico apresenta qualidade, o celular será confiável porque aquela marca é reconhecida pela qualidade apresentada.

Existem diversas outras definições de qualidade e qualidade de produto, mas o importante observar aqui é que a qualidade é essencial, uma vez que atualmente não é possível sobreviver no mercado sem ela. E a cada dia as empresas procuram oferecer produtos de qualidade e a custos menores. E isso se dá devido ao fato dos consumidores estarem muito mais exigentes, o que gera uma grande corrida para a excelência da qualidade.

QUEM PODE OBTER A CERTIFICAÇÃO ISO 9001?

Qualquer organização pode obter a certificação ISO, independente do tamanho ou segmento. EX. Empresas Privadas, Órgão Publico, Clínicas, Hotéis, Restaurante e etc...
Quaisquer duvidas estarei a disposição para esclarecimentos que fizerem necessários .

ÓRGÃOS PÚBLICOS COM A CERTIFICAÇÃO NBR ISO 9001:2008

Tribunal de Contas do Município de São Paulo - TCMSP
Tribunal de Justiça do Distrito Federal - TFDF
Tribunal Superior Eleitoral - TSE
Câmara Municipal de Ipatinga, Câmara Municipal de Salvador, as Câmaras de Hortolândia (SP), Cubatão (SP), Barueri (SP), Paulínia (SP) e Joinville (SC).
Prefeitura de Gramado - Rio Grande do Sul
Delegacia Seccional de Polícia de Avaré - SP
SEPLAN - Secretária de Estado de Planejamento e Desenvolvimento Econômico - Amazonas

BENEFÍCIOS DE UM SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

São os inúmeros os benefícios da implantação da ISO 9001 em uma organização. O principal deles é o diferencial competitivo que uma empresa que implementou e obteve a certificação ISO 9001 passa a ter.
Conquistar a certificação representa um atestado de reconhecimento nacional e internacional à qualidade do trabalho, pois a ISO 9001 assegura boas prát

icas de gestão e relacionamento entre clientes e fornecedores. Além disso, possibilita maior desenvolvimento dos colaboradores, serve como alavanca na busca pela qualidade total, propicia condições para maior competitividade no mercado, otimização de processo e a redução de custos.
Mas por que falamos tanto em “diferencial competitivo”? Com a implementação e a certificação, uma empresa consegue:
• Melhoria do desempenho do produto/serviço e,
conseqüentemente, maior satisfação do consumidor;
• Planejar e controlar de forma sistemática as rotinas de
trabalho (padronização e definição de responsabilidades),
eliminando retrabalho e dando mais agilidade aos processos;
• Reduzir custos, já que a produtividade será maior;
• Melhorar a comunicação, a moral e a satisfação dos
colaboradores no trabalho;
• Aumentar as oportunidades de mercado, já que muitas
empresas grandes só compram de fornecedores que têm o
Certificado ISO 9001;
• Melhorar a imagem da empresa;
• Reduzir riscos (os investimentos são mais seguros, uma vez
que os processos são mais organizados e direcionados para
melhor posicionamento) e melhorar a relação com
fornecedores e investidores;
• Desenvolver fornecedores: o reflexo da certificação sobre os
fornecedores é notável, e eles passam a submeter-se a
especificações mais precisas e parâmetros de qualidade mais
rígidos. Quem ganha, no final das contas, é o cliente.
É por isso que afirmamos: O obter a certificação ISO 9001 é um BAITA diferencial competitivo!

OBJETIVOS DE UM SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

Os principais objetivos de um Sistema de Gestão da Qualidade são:
• Atender aos requisitos do cliente com o objetivo de aumentar 
sua satisfação;
• Obter uma visão da organização utilizando a abordagem de 
processos;
• Assegurar a melhoria contínua do processo;
• Medir e avaliar os resultados do desempenho e eficácia do processo;

• Monitorar continuamente a satisfação dos clientes.
Vale destacar que a adoção de um SGQ é decisão estratégica de cada organização e que o desenvolvimento e a implementação são específicos para cada tipo de organização.
Não é objetivo da norma impor uniformidade na estrutura do SGQ ou uniformidade na documentação.

O QUE É QUALIDADE E SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE?

De acordo com a ABNT, podemos definir qualidade como o grau no qual um conjunto de características satisfaz a um requisito. Indo um pouco além: qualidade significa satisfação dos clientes (internos, intermediários e externos).
Um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) compreende elementos inter-relacionados que permitem a administração da qualidade em uma organização. Em resumo, são regras e princípios relacionados à qualidade aplicados no dia a dia das organizações.

ISO 9000 E A NORMA ISO 9001

A ABNT NBR ISO 9000 descreve os fundamentos de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) e estabelece os conceitos e a terminologia e um modelo de padronização para estes sistemas. No Brasil, o órgão que representa a ISO é a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas).
A ISO 9001 trata dos requisitos para um SGQ e é uma norma que permite às organizações verificar a cons

istência de seus processos, medir e monitorá-los com o objetivo de aumentar a sua competitividade e, com isso, assegurar a satisfação de seus clientes.
De acordo com o Inmetro, “a ISO 9001 é a versão brasileira da norma internacional ISO 9001 que estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma organização, não significando, necessariamente, conformidade de produto às suas respectivas especificações. O objetivo da ISO 9001 é lhe prover confiança de que o seu fornecedor poderá fornecer, de forma consistente e repetitiva, bens e serviços de acordo com o que você especificou.”
A última versão da ISO 9001 foi elaborada em 2008 e por isso o nome completo da norma atualizada é ABNT NBR - ISO 9001:2008.

O QUE É ISO?

A ISO (International Organization for Standardization) é uma organização fundada em 1946 e sediada em Genebra, na Suíça. Seu propósito é desenvolver e promover normas que possam ser utilizadas por todos os países do mundo.
Mais de 165 países integram esta importante organização internacional especializada em padronização. O Brasil é representado pela ABNT (Associação Brasileira de Nor

mas Técnicas).
A ISO possui uma família de normas que trata de qualidade: a ISO série 9000. Nesta família está a ISO 9001, que trata dos requisitos para sistemas de gestão da qualidade. Uma organização que possui um sistema de gestão da qualidade de acordo com a O norma ISO 9001 pode solicitar a certificação e obter o “selo de conformidade ISO 9001”. A versão brasileira da ISO 9001 chama-se ABNT NBR ISO 9001.