PROGRAMA DE CERTIFICAÇÃO LOJAS DE MATERIAL DE CONSTRUÇÃO

ABNT e a ANAMACO, elaboraram um programa de certificação destinado às empresas que comercializam materiais de construção. O objetivo deste programa é incentivar as empresas a introduzirem ferramentas de gestão, com o intuito de garantir a qualidade dos serviços prestados, a satisfação dos clientes e a segurança dos funcionários. Com base na ABNT NBR 15842:2000 e em requisitos regulamentares e estatutários aplicáveis à atividade, o programa de certificação tem como meta implementar ações de melhoria contínua ao negócio, contribuindo para o desenvolvimento do segmento. A avaliação independente da ABNT, fornece indicações sobre os pontos fortes e fracos observados com o programa de avaliação e certificação de Lojas de Material de Construção. A loja certificada receberá um certificado de conformidade correspondente ao nível solicitado no documento de adesão, o qual é objeto do processo de avaliação. A ANAMACO, recomenda aos seus associados a implementação do programa, de maneira a obtenção da melhoria dos seus processos de gestão. •melhoria da imagem das Loja de Material de Construção (LMC) junto aos seus clientes e ao segmento; •assegurar a eficiência e eficácia dos serviços; •melhoria no planejamento e controle das rotinas de trabalho; •reduzir perdas do processo e melhorar a sua gestão; Programa evolutivo, com três níveis de certificação: •NÍVEL BRONZE – A LMC deverá atender todos os requisitos da Lista de Verificação (LV) categorizados como obrigatórios e atender pelo menos 60% dos demais requisitos. •NÍVEL PRATA - A LMC deverá atender todos os requisitos da LV categorizados como obrigatórios e a de 61% a 80% dos demais requisitos. •NÍVEL OURO – A LMC deverá atender todos os requisitos da LV categorizados como obrigatórios e a de 81% a 100% dos demais requisitos.        Certificar um serviço significa comprovar junto ao mercado e aos clientes que a LMC possui um sistema controlado, garantindo que as atividades especificadas estão de acordo com procedimentos aprovados. A certificação é uma modalidade de avaliação de conformidade realizada por uma organização independente das partes diretamente envolvidas. Por meio da certificação, os mercados podem demonstrar a qualidade de seus serviços, além de se diferenciarem de seus concorrentes. Os consumidores estão se tornando cada vez mais exigentes e, assim, o certificado da conformidade alavanca o crescimento da organização.